标准详情
- 标准名称：社区智慧养老服务规范
- 标准号：T/JSAS 040-2023
- 发布日期：2023-07-24
- 实施日期：2023-07-25
- 中国标准号：A16/Q851
- 国际标准号：03.080.99
- 团体名称：江苏省标准化协会
- 标准分类：A 农、林、牧、渔业
T/JSAS 040-2023 社区智慧养老服务规范
T/JSAS 040-2023
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标准T/JSAS 040-2023标准状态
- 发布于：2023-07-24
- 实施于：2023-07-25
- 废止
内容简介
本文件规定了社区智慧养老服务的总体要求、平台要求、服务要求以及投诉处理与监督评价
本文件适用于以智慧养老服务平台为依托，面向社区（村）提供养老服务
平台”。3.2 社区智慧养老服务communityintelligenteldercareservice以智慧养老服务平台为依托，打通养老服务关联的社会资源、市场资源，实现线上服务管理和线下服务提供相结合，为社区（村）老年人提供满足其个性化需求的生活照料、精神文化、休闲娱乐、心理慰藉、医疗护理、康复保健、临终关怀等养老服务。3.3 社区智慧养老服务机构communityintelligenteldercareserviceorganization以智慧养老服务平台为依托，为附近社区老年人提供日间照料、居家上门等养老服务的运营机构，以下简称“运营机构”。4 总体要求4.1 运营机构应依法登记并具备相应服务资质，有一年以上运营经验且三年内未纳入社会失信名单、未发生重大安全事故或群体信访事件。4.2 应具有与业务范围相适应的固定服务场所，场所环境和设施设备的配置应符合DB32/T4183的要求。4.3 应建立与平台服务规模相适应的呼叫中心，提供7×24h电话、网络受理服务，服务接通率100%，保存通话全过程。4.4 应配备日常管理、养老护理、社会工作、医疗保健、信息化运维等管理和服务人员，保障人员岗位、技能、知识、职业操守等方面满足智慧养老服务要求。4.5 应实现养老服务相关系统的数据共享、链接养老服务相关的资源，支持对服务的质量进行评价，支持政府对养老服务的监管。5 平台要求5.1 基本要求5.1.1 平台由政府监管端、运营机构管理端、项目运营端和客户使用端构成，应具备安全的信息化基础设施及环境，能够支撑平台运行。5.1.2 应采用主流成熟技术，系统设计应标准化、规范化，分层设计，组件化实现，系统应具有良好的交互性、可扩展性、可维护性和跨平台性。5.1.3 系统应确保7×24h稳定运行，平均年故障时间不超过1天。5.1.4 系统应具备有效的备份措施，保证系统（或数据）损坏（或丢失）提供恢复功能。5.2 功能要求平台应具备包括但不限于以下功能：——服务信息数据库建设；——服务档案管理；——日托服务管理；——居家安全管理；——“一键呼”服务管理；——服务资源链接；——服务跟踪评价。5.3 接口要求平台接口应具有灵活性和开放性,支持与其他系统的对接。接口包含但不限于：——与政府监管平台、养老服务信息系统的数据接口；——短信平台接口；——视频监控平台接口；——健康档案系统接口；——向监管部门提供数据上报接口；——第三方支付平台接口；——各类适老化智能设备接口。5.4 安全要求5.4.1 平台应建立健全信息泄露负责制度，做好信息安全管理，维护网络意识形态安全。5.4.2 平台的应用终端凡是涉及到电子支付的模块，其安全措施应符合GB/T31502的要求。5.4.3 平台对用户的个人信息安全措施应符合GB/T35273、GB/T39725的要求。5.4.4 平台的大数据服务安全能力应符合GB/T35274的要求。6 服务要求6.1 服务对象建档提供服务前，应为服务对象建立档案并及时更新，生成唯一身份识别码，用于养老服务的开展和实时跟踪。6.2 制定服务计划6.2.1 应调研老年人的服务需求，必要时按GB/T42195的规定对老年人开展能力评估。6.2.2 应根据老年人需求以及评估结果，为老年人制定相应的服务计划，根据服务计划生成申请工单。6.2.3 服务计划申请工单审批通过后，平台自动按该申请工单的服务项目生成服务工单，并派发回运营机构。6.3 服务提供6.3.1 通用要求6.3.1.1 运营机构接到服务工单后，应根据工单要求设置合适的服务项目，安排合适的服务人员，或委托符合条件的服务供应商、志愿者提供相应服务。必要时应签订服务协议和风险告知书。6.3.1.2 应提供“一卡通”式管理服务，包括但不限于实现将服务场所门禁、消费、服务项目记录等各类服务信息集成到一张卡片上进行管理。6.3.1.3 提供服务的工作人员应持有健康合格证明，并经过专业培训。6.3.2 照护服务提供老年人照护服务，包括但不限于老年人综合能力评估、服务需求评估、照护服务等级设定、照护服务项目设定、移动照护。6.3.3 助餐服务6.3.3.1 应为有需求的老年人提供助餐服务，所提供饮食应符合老年人健康、营养需求。食谱应提前一周公布。6.3.3.2 应在老年人就餐完毕后及时打扫就餐区、清理餐具，保证环境整洁、卫生。6.3.3.3 应提供餐饮服务信息管理，包括但不限于菜品管理、菜单管理、营养管理、点餐服务、刷卡
起草单位
苏州普康智慧养老产业科技有限公司、江苏省质量和标准化研究院、苏州市吴江区民政局。
起草人
倪佳斌、王勇、刘晓倩、张书、王志萍、周冰洁
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