标准详情
- 标准名称：旅行社客户投诉处理规范
- 标准号：DB34/T 1715-2012
- 发布日期：2012-09-21
- 实施日期：2012-10-21
- 中国标准号：A12
- 国际标准号：03.080
- 代替标准：
- 所属地区：安徽省
- 技术归口：安徽省服务标准化技术委员会
- 主管部门：安徽省质量技术监督局
- 标准分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输居民服务、修理和其他服务业安徽省
DB34/T 1715-2012 旅行社客户投诉处理规范
DB34/T 1715-2012
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标准DB34/T 1715-2012标准状态
- 发布于：2012-09-21
- 实施于：2012-10-21
- 废止
内容简介
地方标准《旅行社客户投诉处理规范》由安徽省服务标准化技术委员会归口上报，主管部门为安徽省质量技术监督局。本标准规定了旅行社处理客户投诉的术语与定义，明确投诉处理的基本要素、具体要求、程序以及解决争议的途径等内容。本标准适用于旅行社的客户投诉处理。
起草单位
安徽印象国际旅行社有限公司、安徽省标准化研究院、安徽中国青年旅行社有限责任公司、
起草人
张剑、尹俊、耿天霖、渠明珠、崔霞、陈莹莹、李琳琳、汪少敏、
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