标准详情
- 标准名称：购物中心顾客意见处理规范
- 标准号：T/ZTAC 002-2024
- 发布日期：2024-04-15
- 实施日期：2024-04-15
- 中国标准号：F521
- 国际标准号：03.080.30
- 团体名称：浙江省商贸业联合会
- 标准分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输F 批发和零售业
T/ZTAC 002-2024 购物中心顾客意见处理规范
T/ZTAC 002-2024
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标准T/ZTAC 002-2024标准状态
- 发布于：2024-04-15
- 实施于：2024-04-15
- 废止
内容简介
1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1购物中心3.2顾客4资源配置4.1机构设置4.2物质资源4.3人员配置5顾客投诉意见类型和级别6处理流程6.1流程图6.2受理6.3分级响应6.4处理6.5反馈6.6归档7评价改进7.1评价7.2改进
起草单位
浙北大厦集团有限公司、安吉浙北购物有限责任公司、长兴浙北大厦购物广场有 限公司、湖州南浔浙北大厦购物中心有限公司、桐乡浙北大厦购物中心有限公司
起草人
奚高云、苏凤娟、沈琼、李楹、余新平
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