标准详情
- 标准名称：客户服务专业人员技术要求
- 标准号：SB/T 11221-2018
- 发布日期：2018-06-20
- 实施日期：2019-04-01
- 中国标准号：A12
- 国际标准号：01.040
- 代替标准：
- 技术归口：中国国际商会商业行业商会
- 主管部门：商务部
- 标准分类：综合、术语学、标准化、文献租赁和商务服务业词汇SB 国内贸易社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（词汇）
SB/T 11221-2018 客户服务专业人员技术要求
SB/T 11221-2018
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标准SB/T 11221-2018标准状态
- 发布于：2018-06-20
- 实施于：2019-04-01
- 废止
内容简介
行业标准《客户服务专业人员技术要求》由中国国际商会商业行业商会归口上报，主管部门为商务部。本标准规定了客户服务专业人员的等级划分、基本条件、技术要求和培训要求。本标准适用于企业客户服务专业人员(含外包呼叫中心服务人员)，其他社会组织的相关人员可参照执行。
起草单位
中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司
起草人
姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平、乔珍珍
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